大成服务)大成售后维修电话/售后查询点

SDF认证标准

三到位：)服务后清理现场到位)服务后通电试机演示到位)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：)不喝用户的水)不抽用户的烟)不吃用户的饭)不要用户的礼品

五个一：)递上一张名片)穿上一副鞋套)配备一块垫布)自带一块抹布)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务：服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。

、推行“全程管家”服务。

)“全程管家”定义：在全年天里，“全程管家”星级服务人员全天候小时等待用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养

)“全程管家”服务原则：

I.俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务; II.新用户在购买产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; III.既不是俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的超保用户，上门维修时可以收取适当费用