近很多万和用户咨询产品保修期，保修，包修及维修问题

兴平万和关于产品保修的通知

、家用机：包含分体式和整体式（一体式）搪瓷、不锈钢热水器，仅限主机、水箱以及出厂自带的附件，其他例如水路配件等的辅材、设备不适用；

、商用机：包含循环式、一次加热式、恒温式、低温式、氟循环式等热水机主机以及水箱探头、操作面板（自带的附件），其他例如水路辅材、水泵等设备不适用。

、热风机及采暖机为工程投标采购的按招标内容保修年限进行,渠道的保修年限不以累加. 

、随机配置家用水箱内胆保用年（仅限搪瓷水箱） 

、保修期自用户调试、使用日期开始计算.

、如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期； 

、产品保修期内发生维修的维修费由公司结算，配件由公司提供；

、保修期外发生的维修费用按维修标准由用户支付，配件按公司统一的用户价购买. 

、回水器一年内包换 

、如无法提供有效购机保修凭证或其他凭证（包含合同、验收报告）的，购买日期按机身条形码上的出厂日期延后个月计算；如条形码不在或看不清(又不能提供上述凭证)，则不予保修。

遥控器或线控器免费保修年。

三、保修服务说明：

、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和服务商，均可享受以上的保修服务。

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

、样品机、处理打折机整机保修年，外观不保修，不包退换。

、以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。

、如在规定的保修期剩余不足个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在个月内的保修服务。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合*安全标准造成的故障。

、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。

、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期年进行保修，超出年的按超保有偿收费服务。

、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

、非我公司承诺的服务项目和内容。

、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。

、超过保修期的。

、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

产品类别    购机日期    整机保修期    主要零部件保修期    备注    

燃气热水器    年月日前    保修年    合金水箱保修年    年月日购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期为年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于年的，在年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*.元/公里计算）。    

年月日后    恒温机、冷凝机保修年；    合金水箱保修年；线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修年。    

L级、S级高端智能机保修年；    

烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修年；    

商用及工程集中采购用户保修年（商用指产品用于商业行为的场所）    

电热水器    年月日前    保修年