华龙商厦濮阳零壹壁挂炉全市统一维修点（400-6661443），

华龙商厦濮阳零壹壁挂炉全市统一维修点 　　一、根据有关“三包”规定，虽然某种家电品牌某一型号的电器已不再生产，只要该生产企业仍存续经营，消费者在“三包”期内若发现产品的问题，可先联系该产品的生产厂家或者其的维修点进行维修。二、根据消费者权益保第条规定的“经销商先行负责”原则，不论退市电器的生产厂家是否存续经营，经销商都应当承担退市电器“三包”期限内的售后服务责任。

　　在家电安装方面应该注意些什么呢。下面就针对家电安装注意事项详细为大家介绍一下。家电安装注意事项一：不可带电操作在家电设备的安装操作时一定要保证在断电的情况下进行，不可带电操作，避免造成触电，给人身安全造成威胁。

　　例如，以“全心全意”为经营理念的，用完善的售后服务保障了消费者的权益，也为企业的发展提供了源源不断的动力。所以，企业要想彻底价格战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。再次，是维系顾客忠诚的举措是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。

　　在正式进入文章之前，有一点必须要向大家说明一下，家电维修卖的是技术，不是电器零件。俗话说“好事不出门，坏事传千里”。近家电售后服务行业内出现的个别坑骗用户现象，被广大媒体传的越来越邪乎，甚至连“”这样的词都用上了。

　　

　　以往，市民在家电出现故障向售后服务报修时，一些售后人员为了谋取更大的利益，往往更换一些不该更换的正常的零配件，换下的零配件也被顺手带走。还有一些售后人员在维修后才告知需要收费，造成既成事实，让消费者无可奈何。

　　《要求》规定，对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目，上门后出示收费并进行报价。对于保修期外更换的零部件，服务方需将更换下的备件交付给用户。

　　(这就赋予了消费者这样一条法定的考核办法：如果售后人员在更换配件后仍习惯性地把换下的零配件“顺手”拿走，消费者就要警惕他是否在搞虚假维修，并要求他留下证据。)

　　穿墙打孔还要细看管线图

　　

　　

　　“三分产品，七分安装。”不少家电产品对售后安装服务都有特殊的要求。《要求》也有根据每个产品的不同特点所规定的专门。

　　以热水器为例，上门设计服务时，服务人员应根据使用、产品特性和顾客使用需求等相关因素提供设计服务。并要求顾客提供水、电、气的布局和走向示意图，避免在穿墙打孔时发生危险及影响终使用效果。

　　(上门安装服务时，安装前应对安装材料进行预算并顾客认可。安装中涉及穿墙、打孔时，服务人员应要求顾客提供墙的水、电、气管路布局或走向示意图，对可能出现水、电、气的情况应重新确定安装位置。安装完毕后，服务人员应告知顾客热水器及冬季防冻等内容。)

　

　 化会近日发布九大家电售后服务，即《家用和类似用途电器售后服务通用要求》(以下简称《要求》)。这是我电服务领域的首批“国”字头通用，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器、洗衣机、吸尘器、吸油烟机等个品类的特殊要求。这个《要求》，对售后服务企业的行为进行了明确规范。消费者遇到各种家电售后服务问题时，都可以一一对号入座。

　　

　　持证上岗验明身分

　　本报曾接到有市民反映，家里空调不制冷，修理工上门后一会儿说空调缺氟，一会儿又说压缩机坏了，就是修不好。后来一细查，所谓修理工连上岗证都没有。换了另一家大的修理公司，才解决问题。

　　《要求》对家电售后服务人员做出了明确规定：必须与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗书，接听电话人员应使用礼貌用语并耐心听取顾客反映问题等。

　　(站在消费者的角度，则可这样“翻译”：对于派出的安装及维修人员，我们可要求其出示上岗，查看其是否具备提供优质服务的资质。)

　　用户应保存好产品保修凭证

　　《要求》规定：“针对售后服务企业，企业必须设立有效的售后并在保修证、销售代理商等处公示，同时有专人对电话进行接收和记录。保证用户需要服务时，可以的时间内联系上服务商。”这一点对消费者同样很重要。今年夏天，就有居民家庭空调“”后，病急乱投医，上网搜来维修电话，结果遭遇山寨维修公司，不仅没法保修服务，维修还难以保障。”

 

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　　的技术支持和售后服务承诺一、的技术支持我公司将对提供强的技术支持。公司设有技术支持中心，该中心接受和处理客户投诉，并确保每次故障投诉都调查和解决。二、售后服务我们本着“尽心尽力，做到更好”为原则和以“客户、服务”为宗旨，进行技术支持和售后服务工作，对设备向客户提供一年保修，终身的售后服务政策。

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